Հաճախորդների աուդիտ
Ներածություն:
Այսօրվա համաշխարհային բիզնեսի սցենարում հաճախորդների աուդիտը դարձել է որակի ապահովման գործընթացի էական մասը: Դա հնարավորություն է հաճախորդների համար ապահովելու, որ իրենց մատակարարները համապատասխանեն անհրաժեշտ չափանիշներին և կանոնակարգերին: 2023 թվականի օգոստոսի 16-ին մենք արտոնություն ունեինք հաճախորդ ընդունելու մեր ընկերություն աուդիտորական այցի համար:
Նախապատմություն:
Մեր ընկերությունը երկար տարիներ համագործակցել է դեղերի հետազոտման և զարգացման հետ կապված տեղական և արտասահմանյան ձեռնարկությունների և հարմարեցված սինթեզի ստորաբաժանումների հետ՝ նպատակ ունենալով ընկերությունը վերածել նուրբ քիմիական ձեռնարկության, որը զբաղվում է նուրբ քիմիական նյութերի հետազոտությամբ և մշակմամբ, արտադրությամբ և վաճառքով, դեղագործական միջանկյալ նյութեր և հումք: Որակի և հաճախորդների գոհունակության նկատմամբ մեր նվիրվածությունը մեզ օգնել է պահպանել մեր հեղինակությունը որպես հուսալի մատակարար: Այնուամենայնիվ, հաճախորդների աուդիտը մեզ հնարավորություն տվեց ցուցադրելու մեր հնարավորություններն ու ուժեղ կողմերը:
Գործարանային շրջագայություն.
Հաճախորդների աուդիտի թիմը բաղկացած էր երեք անդամից, այդ թվում՝ որակի ապահովման մասնագետ: Նախնական ծանոթացումներից հետո սկսեցինք գործարանային շրջայցը: Մենք թիմին ցույց տվեցինք արտադրական գործընթացները, որակի վերահսկման ընթացակարգերը և փորձարկման օբյեկտները: Մենք բացատրեցինք այն միջոցները, որոնք մենք ձեռնարկում ենք՝ ապահովելու համար, որ արտադրանքը համապատասխանի անհրաժեշտ չափանիշներին: Մենք նաև նրանց ցույց տվեցինք վերապատրաստման, անվտանգության և բնապահպանական պրակտիկաները, որոնք մենք պահպանում ենք մեր գործարանում:
Շրջայցի ընթացքում ՈԱ մասնագետը մեզ բազմաթիվ հարցեր տվեց մեր գործընթացների և գործելակերպի վերաբերյալ: Մենք վստահորեն և հստակ պատասխանեցինք նրանց բոլոր մտահոգություններին։ Մենք ուրախ էինք բացատրել մեր որակի վերահսկման ընթացակարգերը, ներառյալ պատահական նմուշառումը, գործընթացի ընթացքում ստուգումները և վերջնական փորձարկումը: Մենք բացատրեցինք, թե ինչպես են մեր ISO հավաստագրումը և խիստ փորձարկման ընթացակարգերը երաշխավորում մեր արտադրանքի որակը:
Հաճախորդների հետադարձ կապ.
Գործարանային այցելությունից հետո մենք կարծիք խնդրեցինք հաճախորդների աուդիտի թիմից: Նրանք տպավորված էին մեր գործարանի մաքրությամբ և կազմակերպվածությամբ։ Նրանք իրենց գոհունակությունն են հայտնել նոր աշխատակիցների վերապատրաստման մեր ընթացակարգերի վերաբերյալ: Նրանք ուրախ էին տեսնել մեր բնապահպանական նախաձեռնությունները, ինչպիսիք են թափոնների կառավարումը և էներգիայի պահպանումը: Նրանք մեզ հավաստիացրել են իրենց վստահությունը բարձրորակ արտադրանք մատակարարելու մեր կարողության մեջ:
Եզրակացություն:
Որպես մատակարար, հաճախորդի աուդիտի այցելությունը հիանալի հնարավորություն է ցուցադրելու մեր հնարավորություններն ու ուժեղ կողմերը: Աուդիտի գործընթացի միջոցով մենք կարող էինք հասկանալ և լուծել ցանկացած մտահոգություն կամ խնդիր, որը կարող էր ունենալ հաճախորդը: Ամենից առաջ այցը մեզ հնարավորություն տվեց ամրապնդելու մեր հաճախորդների հետ հարաբերությունները: Հաճախորդների աուդիտները կարող են լինել խիստ գործընթացներ, սակայն դրանք չափազանց կարևոր են երկարաժամկետ վստահության և գործընկերության ձևավորման համար:
